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12345很忙但很有效率

2018-09-20 09:27:14

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原标题:12345很忙但很有效率


  本报讯 (记者 袁玥) 昨日,西安市12345市民热线管理办公室公布了上周热线处理情况,平均每天接到3642个电话,反映环保类、城乡建设类问题居多。

  据统计,5月14日至5月20日,12345市民热线电话呼入总数25496个,环比上周增长22%,呼入接通数24716个,总体接通率97%;多媒体渠道收件数1548件,其中市政府网站收件587件,市长信箱收件386件,微信公众号收件575件;热线平台共产生工单27435件。

  按责任主体分,涉及雁塔区政府的电话1246件,市环保局1096件,莲湖区政府1069件,市公安局934件,长安区政府912件,未央区政府742件,碑林区政府637件,西安城投集团634件,新城区政府607件,高新区管委会537件,共8414件,占转派承办单位工单总量的59%。

  市民反映的问题主要集中在环保类(环境污染等)6352件,城乡建设类(国土房屋管理等)4912件,交通类(运营管理等)2780件,城市管理类(市容环卫、市政设施等)1890件,公安类(户籍管理等)1679件,市场监管类(市场、食品、药品监管等)1639件,劳动社保类(劳动关系等)886件,农村事务类(农村土地等)790件,教科文卫类(教育事务等)774件,民政类(优抚救济等)699件,共计22401件,占工单总量的82%。

  在上周12345市民热线接到市民反映的问题中,有不少都得到了妥善解决,效率之高备受市民称赞。例如,市民反映曲江大道与北池头一路早市被取缔,引发生活不便的问题,市民热线转递给曲江新区管委会,对方立即开展调研,在该区域重新设立5处蔬菜早市,方便市民群众生活。

  市民热线接到反映,融侨馨苑小区内小餐馆排放油烟影响周边市民正常生活,立即转递给雁塔区政府,对方立即协调工商、食品药监部门进行联合执法,责令其立即整改。市民特意来电对承办单位的行政效能表示满意。

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